A Mega Hype busca oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor.
Garantia
Todos os produtos comercializados pela Mega Hype possuem garantia de 30 (trinta) dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Caso seja identificado um defeito dentro desse período, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento para receber as orientações sobre a análise e o procedimento de garantia.
Produtos com Defeito
Após o recebimento do produto, a Mega Hype realizará a análise técnica. Confirmado o defeito de fabricação, o produto poderá ser reparado, substituído por outro igual, ou, quando aplicável, haverá restituição do valor pago ou crédito para nova compra, conforme previsto na legislação.
A garantia não cobre danos decorrentes de:
• Mau uso ou uso inadequado;
• Quedas, impactos ou contato com líquidos (quando não permitido pelo fabricante);
• Desgaste natural pelo uso;
• Modificações ou reparos realizados por terceiros.
Direito de Arrependimento
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como internet, WhatsApp ou telefone), o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para isso, o produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, acompanhado de seus acessórios e, sempre que possível, em sua embalagem original.
Frete
As vendas da Mega Hype são realizadas na modalidade FOB (Free On Board), sendo o frete de envio de responsabilidade do cliente.
Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal ou quando houver defeito de fabricação confirmado, a responsabilidade pelos custos de transporte seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.
Atendimento
Para solicitar troca, devolução ou acionar a garantia, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido, a descrição do problema e, se possível, fotos ou vídeos que auxiliem na análise.
A Mega Hype está comprometida em oferecer soluções rápidas, transparentes e em conformidade com a legislação brasileira.